Preguntas Frecuentes
Envíos y Devoluciones
1 · ¿Se hacen envíos a las islas Canarias?
Por el momento se hacen envíos dentro de la Península Ibérica y el resto de Europa, esperamos hacer envíos a las islas Canarias pronto, pero aún no están disponibles.
2 · ¿Es posible añadir un detalle en el caso de querer regalar el bolso?
Si, nosotros nos encargaremos de acompañar el paquete con una tarjeta en la que podrás añadir el mensaje que te apetezca. Puedes indicarlo en el formulario adicional de la página de pago, te llevará menos de un minuto.
3 · Si recibo el bolso y no me gusta, ¿puedo devolverlo en el plazo de 7 días?
No, las devoluciones se permiten en el caso de que el bolso llegue en mal estado a su destinatario, en cualquier otro caso las devoluciones no están contempladas.
4 · ¿Qué ocurre si el bolso llega en mal estado?
Los productos se comprueban antes de salir del taller e intentamos que todo salga bien escogiendo a los mejores transportistas, pero si a pesar de todo tu bolso llega dañado ponte en contacto con nosotros. Procederemos a gestionar la devolución y en cuanto tengamos el bolso de nuevo en el atelier te confirmaremos si todo es correcto, en ese caso te haremos el reintegro del importe que has pagado con el mismo método elegido para el pago.
5 · ¿Es seguro realizar el pago a través de internet?
Es 100% seguro, utilizamos la plataforma de pagos de Stripe, una de las más seguras del mundo y además, toda la web está protegida con los certificados SSL actualizados por parte de nuestro servidor Squarespace.
El atelier
1 · ¿Es necesario pedir siempre cita previa para ir al atelier?
Podrás visitar el atelier de Madrid durante el horario de apertura y conocer el espacio, pedir información o solicitar una cita. Si lo prefieres, puedes llamar por teléfono directamente.
En el atelier de Oviedo será necesario siempre pedir cita previa llamándo al número de teléfono correspondiente.
2 · ¿Se pueden comprar los productos de Marcos Luengo directamente en el atelier?
Podrás ir al atelier a comprar cualquiera de los productos que se encuentran en la tienda online, además, podrás comprarlo en la web y recogerlo de manera presencial para que sea aún más sencillo.